Zwroty i reklamacje

W sklepie rysy.pro chcemy, aby zakupy były wygodne i bezpieczne. Poniżej znajdziesz najważniejsze informacje dotyczące zwrotu produktów oraz składania reklamacji.

Zwrot w ciągu 14 dni Produkt zakupiony w sklepie internetowym możesz zwrócić w ciągu 14 dni od momentu otrzymania przesyłki. Nie musisz podawać przyczyny zwrotu.

Jak dokonać zwrotu?

Krok	Co należy zrobić
1. Przygotuj oświadczenie	Wypełnij oświadczenie o odstąpieniu od umowy. Możesz skorzystać z formularza odstąpienia od umowy lub przygotować własne oświadczenie.
2. Zapakuj produkt	Zabezpiecz produkt na czas transportu. Zwracany towar powinien być kompletny i nie powinien nosić śladów użytkowania wykraczających poza sprawdzenie jego charakteru, cech i działania.
3. Dołącz dokumenty	Do paczki dołącz oświadczenie o odstąpieniu od umowy oraz dowód zakupu, na przykład paragon lub fakturę.
4. Odeślij paczkę	Wyślij produkt na adres zwrotu podany poniżej. Koszt odesłania produktu do sklepu ponosi klient.

Termin zwrotu Na poinformowanie nas o odstąpieniu od umowy masz 14 dni od otrzymania przesyłki.

Dokumenty Do paczki włóż oświadczenie o odstąpieniu od umowy oraz dowód zakupu.

Koszt wysyłki Koszt odesłania zwracanego produktu do sklepu ponosi klient.

Adres do zwrotów

rysy.pro ul. Gnieźnieńska 27 62 006 Janikowo tel. 516 168 602

Oświadczenie o odstąpieniu od umowy

Oświadczenie o odstąpieniu od umowy możesz wysłać razem z paczką lub przesłać wcześniej na adres e mail:

kontakt@rysy.pro

W oświadczeniu podaj imię i nazwisko, numer zamówienia, dane kontaktowe oraz numer rachunku bankowego do zwrotu środków, jeżeli jest potrzebny.

O zachowaniu terminu zwrotu decyduje data wysłania oświadczenia lub data nadania paczki zwrotnej.

Zwrot pieniędzy

Zwrot środków realizujemy niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania zwracanego produktu lub potwierdzenia jego odesłania.

Zwrot pieniędzy zostanie wykonany taką samą metodą płatności, jaka została użyta przy zamówieniu, chyba że ustalimy z klientem inną formę zwrotu.

W przypadku częściowego zwrotu zamówienia koszt dostawy może nie podlegać zwrotowi.

Produkty, których nie można zwrócić

Niektóre produkty mogą nie podlegać standardowemu zwrotowi, jeżeli wynika to z obowiązujących przepisów. Dotyczy to w szczególności produktów wykonanych lub przygotowanych według indywidualnych potrzeb klienta.

Jeżeli dany produkt nie podlega zwrotowi, informacja taka będzie podana przy produkcie lub przekazana przed złożeniem zamówienia.

Reklamacje Jeżeli produkt jest wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem, skontaktuj się z nami. Pomożemy wyjaśnić sprawę i przeprowadzimy Cię przez proces reklamacji.

Jak złożyć reklamację?

Krok	Co należy zrobić
1. Skontaktuj się z nami	Napisz na adres e mail kontakt@rysy.pro lub zadzwoń pod numer 516 168 602.
2. Opisz problem	Podaj numer zamówienia, opisz wadę lub niezgodność produktu i dołącz zdjęcia, jeżeli mogą pomóc w ocenie zgłoszenia.
3. Poczekaj na instrukcje	Po otrzymaniu zgłoszenia poinformujemy Cię o dalszych krokach, w tym o sposobie przekazania produktu do reklamacji.
4. Rozpatrzenie reklamacji	Reklamację rozpatrzymy w możliwie najkrótszym czasie, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Adres do reklamacji

rysy.pro ul. Gnieźnieńska 27 62 006 Janikowo tel. 516 168 602

Kontakt w sprawie zwrotów i reklamacji

W sprawach dotyczących zwrotów i reklamacji skontaktuj się z nami:

Forma kontaktu	Dane
Email	kontakt@rysy.pro
Telefon	516 168 602
Godziny pracy	od poniedziałku do piątku, od 8:00 do 16:00

Informacja końcowa

Szczegółowe zasady zwrotów i reklamacji znajdują się w regulaminie sklepu. W razie pytań skontaktuj się z nami, a pomożemy wyjaśnić dalsze kroki.